Jenis keputusan Keputusan rutin Keputusan tak rutin-keputusan bersifat adaptif, keputusan bersifat inovatif Proses pembuatan keputusan Mengenal pasti masalah Mengutip data Menganalisis data Menjana alternatif Menilai alternatif Memilih alternatif Alat membuat keputusan kuantitatif Statistik deskriptif-min,median,mod,julat,varians,sisihan piawai Carta dan graf (carta bar,carta aliran,graf garis,carta Pai,histogram) Pokok keputusan Alat membuat keputusan kualitatif Analisis tulang ikan Sumbang saran Kumpulan fokus Teknik Delphi Teknik kumpulan nominaj Faktor kedapatan maklumat Cara atau kaedah mendapatkan maklumat Kuantiti atau jumlah maklumat yang lengkap Jangka masa atau tempoh masa untuk mendapatkan maklumat Kualiti maklumat atau ketepatan maklumat Ketersediaan maklumat Kesesuaian maklumat Faktor kecekapan pembuat keputusan Personaliti Kebijaksanaan Nilai-nilai yang diamalkan oleh pembuat keputusan Kreativiti Intuisi Kemahiran Faktor situasi pembuat keputusan Kepastian Risiko Ketida